「浩博更好的平台」青岛发布物业服务质量五大等级,你家物业“对号入座”了吗?

2020-01-09 10:15:46
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「浩博更好的平台」青岛发布物业服务质量五大等级,你家物业“对号入座”了吗?

浩博更好的平台,半岛记者郭梁震

9月17日,记者获悉,近日,市住房和城乡建设局会同市发改委,共同发布了《青岛市普通住宅物业服务等级标准》(以下简称《标准》)。《标准》详细划分了青岛市普通住宅小区的物业管理服务和标准,并将物业服务质量分为五个等级:一级、二级、三级、四级、五级、五级,第一级最低,第五级最高,即等级越高,物业服务标准和收费标准越高。《标准》将青岛市普通住宅小区的日常物业服务标准分为综合管理服务。住房管理和维护服务;公共设备和设施的运行、维修和维护;协助维护公共秩序服务;清洁服务;绿色服务和其他六大项目。

《标准》表明,一级住宅属于青岛市普通住宅物业服务等级标准的最低等级。在综合管理服务方面,该级物业应设置客户服务接待场所,并设置和宣传24小时服务电话。维修服务应在双方同意的时间到达现场,并有维修和维护记录;年度沟通面积不得少于居住区居民的50%,物业服务意见每年至少咨询业主一次,满意度在80%以上。对不满意的事项进行分析、整改和回访。不满意事项回访率达到70%,处理率达到80%以上。

最高五级服务质量物业需要达到什么标准?

《标准》规定,五级服务质量物业客户服务接待场所的工作时间不得少于8小时,配备24小时公共服务电话和值班服务人员。24小时接受业主或物业使用者的维修。紧急维修应在15分钟内到达现场(如涉及相关费用,应按照双方的约定执行。).一般维修应按照特殊维修资金使用的相关程序完成(专有零件和预约除外);对业主或物业使用人的投诉应在24小时内处理。一个普通住宅小区的项目经理应具有至少6年的物业服务经验。可提供6种以上的便捷(免费)服务,如邮件收集、手推车配置、货物短期存放、配备雨具、信息咨询等。;每年4次以上开展一定规模的社区文化活动,节假日有特殊的环境布局;通信面积每年达到居住区居民的100%,业主对物业服务的意见每季度至少征询一次,业主定期获得物业管理服务意见清单,满意率达95%以上。对不满意的事项进行分析、整改和回访。不满意事项回访率达到100%,处理率达到95%以上。

在房屋管理和维修服务方面,星级指数越高,物业的维修水平和检查频率越高。第一级规定,业主、业主委员会和其他有关部门应及时了解房屋结构或公共设施的任何损坏,不需要例行检查。五星级酒店要求每年观察一次房子的结构。必要时,应邀请专业单位进行检查和评估。墙壁、天花板、楼梯、通风口等。应该每季度检查一次。公共门窗和户外公共设施每周应全面检查一次。

在具体维修检查方面,物业服务企业应根据住宅区的实际情况选择房屋维修检查项目,包括每周对公共门窗进行一次全面检查。巡逻道路、侧石、井盖等。每周一次;每周巡视围栏一次;每周巡视一次户外健身设施和儿童游乐场。

特别是在装修阶段,要求每天检查一次现场。如发现业主或物业使用人未申请登记或非法装修房屋,影响房屋外观,危及房屋结构安全,损害公共利益,如拆除、更换共用管道,应及时劝阻或制止。及时向有关部门和业主委员会报告,积极配合相关工作,并做好记录。

该标准还详细规定了清洁服务。服务水平标准越高,移除、清洁和清洁的频率越高。第一层要求地板通道和楼梯台阶每周清洁两次,地面每月湿拖一次,垃圾桶和垃圾箱每月清洁一次。另一方面,第5层要求大堂和休闲区、顾客聚集区每天清洁两次、地面每周湿拖两次、每月消毒两次、地板通道和楼梯台阶每天清洁三次、垃圾桶和垃圾箱每天清洁一次。

记者了解到,许多住宅物业保安人员年龄较大,引起一些业主质疑。

《标准》显示,五级服务质量属性需要人员。专职治安维护人员主要是中青年,占45岁以下人员总数的60%以上。他们身体健康,责任心强,并定期接受相关专业培训。能够处理和维护社区公共秩序,并能正确使用各种消防和安全设备和器材。配备对讲装置或必要的安全防护设备。一流的服务质量物业对人员年龄没有具体要求,只要求治安维护人员身体健康,责任心强,能够协助相关部门维护社区正常生活秩序。对社区的日常安全事务保持高度警惕,并做出正确反应。

在门柱方面,五级服务质量属性还要求每个主出入口24小时值班,主出入口有两个人值班。将在7: 00-9: 00和17: 00-19: 00设立岗位,根据委托合同的要求管理车辆进出和访客登记。详细的巡逻计划是在巡逻时制定的。公共秩序维护人员按规定时间和路线每2小时举行一次巡更员和巡更。关键部件的巡逻频率将会增加。



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